Tags (31) : crm
Regard décalé sur le salon Stratégie Clients 2011
17/04/2011
Le salon Stratégie Client, dédié aux solutions informatiques de gestion de la relation client fermait ses portes il y a quelques jours. Deux approches s’opposaient pour vous en faire le compte-rendu : lister à la Prévert les nouveautés toutes ressemblantes proposées par les exposants présents, ou...
Mariage dans le CRM français entre Akio et App-line
04/11/2010
Nous sommes plus habitués aux rachats à coups de milliards de dollars entre grands éditeurs de logiciels mondiaux. Et pour une fois, c’est de deux sociétés françaises dont nous allons parler aujourd’hui : Akio et App-Line. Akio annonce en effet le rachat de App-Line. Alors pour résumer : Akio...
CRM : 75 milliards de dollars dépensés pour rien... ou presque
29/10/2010
La Gestion de la Relation Client, également appelée CRM, traite des outils informatiques utilisés par une entreprise pour conquérir et fidéliser ses clients. Un analyste américain a jeté un pavé dans la marre. Il explique que pendant ces dix dernières années, les entreprises ont dépensé dans le...
On a parlé de CRM au 20h de France 2 !
22/07/2009
Le journaliste n’a pas vraiment utilisé le terme, mais les quelques minutes consacrées à la baisse des taux des prêts immobiliers ont immédiatement déclenché mon « alarme CRM » interne. L’angle du reportage portait sur la rénégociation des prêts immobiliers dont les taux ont suffisamment...
Spinvox, et la voix devient texte
03/02/2008
Vous en rêviez, SpinVox l'a fait : transformer sans erreur un message vocal en un texte correctement orthographié, que vous pouvez ensuite reprendre dans votre système d'information. Les applications possibles n'ont de limite que votre imagination. Durée de l'émission : 4 minutes...
Coheris peine à convaincre la bourse de son avenir malgré une situation financière saine
30/11/2007
Interview de Fabrice ROUX, PDG de Coheris Malmenée en bourse l'action Coheris ne semble pas refléter les bons résultats de l'entreprise. C'est en tous cas ce dont Fabrice ROUX, PDG de l'éditeur tente de nous convaincre. Une entreprise qui peine à achever sa transformation vers le métier d'éditeur...
Un projet CRM n'est jamais fini ! Il doit évoluer comme l'entreprise.
30/11/2007
Interview de David GOTCHAC, Directeur Général de E-Deal Faisons donc le point avec le patron de E-Deal, éditeur français spécialisé dans le CRM. Avec une vingtaine de personnes en France et 150 clients, cet éditeur sort son épingle du jeu face à de grands concurrents internationaux. Mais...
ChoisirSonCRM.com pour mettre en relation projets et prestataires
26/11/2007
Interview de Laurent FARCI, fondateur du site ChoisirSonCRM.com Malgré une bonne dizaine d'années d'articles et de livres sur le thème de la gestion de la relation client, il semble que le choix d'un éditeur de CRM soit encore problématique. C'est en tous cas ce que pense Laurent FARCI,...
Emailvision aide ses clients à fidéliser par email
23/11/2007
Interview de Nick HEYS, PDG de Emailvision Outil moderne de fidélisation, l'email nécessite l'intervention de professionnels pour atteindre ses objectifs. Trop d'entreprises croient encore qu'un stagiaire équipé de Outlook suffit à lancer des campagnes efficaces de ventes additionnelles et de...
Le web outil central d'analyse des comportements clients
18/05/2007
Interview de Georges ANIDJAR, Directeur des Ventes Direct Internet Marketing EMEA de Unica Unica se veut un acteur central d'une gestion de la relation marketing multicanal. Nombre d'entreprises font évoluer leur attention et la porte vers le marketing Internet comme centre névralgique de la...
Eptica dépasse la gestion des emails pour intégrer l'ensemble des canaux électroniques
07/05/2007
Entretien avec Olivier NJAMFA, PDG de Eptica Après avoir "inventé" la gestion automatisée des emails entrants, tout au moins l'avoir démocratisée dans les grands groupes français, Eptica se fixe un nouvel objectif. Après les emails, Eptica propose à ses clients de gérer l'ensemble de leurs canaux...
L'open source se banalise dans le CRM
16/04/2007
Entretien avec Anthony BONNEVILLE, co-gérant et fondateur de 3aCRM Face aux positions établies des grands éditeurs de progiciels de CRM, le créneau de l'open source apparait de plus en plus comme un moyen pour des sociétés plus jeunes de prendre position sur le marché. Ce fut le cas il y a deux ans...
Le partage d'écran à la base du travail collaboratif
14/03/2007
Entretien avec Guillaume GOT, Directeur Général de FastViewer Combien de fois ne vous êtes-vous pas dit, coincé dans les embouteillages ou attendant paisiblement que votre client daigne vous recevoir... "mais que suis-je venu faire dans cette galère ?"... A l'heure des technologies de partage, de...
Salesforce.com un crm ? Une plate-forme de dévoppement surtout !
23/02/2007
Entretien avec René BONVANIE, Senior Vice-Président et General Manager chez Salesforce.com Après avoir travaillé plusieurs années chez Business Objects puis chez SAP, René BONVANIE a rejoint l'éditeur de "non-logiciel" Salesforce.com, pour promouvoir la nouvelle plate-forme de développement....
Cegid veut une part du gateau du CRM
22/02/2007
Entretien avec Jean-Louis DECOSSE, Directeur du développement des solutions entreprises du Groupe Cegid Cegid, connu pour ses solutions de gestion d'entreprise, applications métier et solutions pour experts-comptables, se développe maintenant dans la gestion de la relation client. Quoi de neuf ?...
Utilisez la toile mondiale pour communiquer localement
05/02/2007
Avec Internet, les 28 millions d'internautes en France peuvent communiquer avec la planète entière... mais aussi avec leur quartier, leurs voisins, et pour des commerçants avec leur zone de chalandise.
Les bannières, liens sponsorisés, affichages interactifs et autres méthodes de communication peuvent être adaptées à la localisation de l'internaute et de sa recherche. Ce qui était le domaine réservé des journaux gratuits, des annonces dans la boulangerie du coin, peut aujourd'hui s'adapter au monde de l'Internet et du mobile. A découvrir...
Coup dur pour les consommateurs : la « loi Breton » retirée du calendrier législatif
01/02/2007
A trop essayer de faire passer en dernière minute des réformes qui auraient pu être conduites depuis plusieurs années, le gouvernement français est contraint de faire des choix. Au détriment du consommateur-client, qui voit le projet de loi sur la gratuité des hotlines, les frais bancaires et les...
SAS optimise la performance de votre département marketing
27/01/2007
Entretien avec Olivier MAIRE, Responsable des solutions CRM chez SAS France Le marketing est un centre de coût. Il est de plus plus mesuré sur le résultat des opérations qu'il commandite. Pour cela, rien de mieux n'a été inventé qu'un beau tableau de bord de suivi de la performance du service...
Coheris veut brandir l'étendard du CRM français
16/01/2007
Entretien avec Fabrice ROUX, co-fondateur et Président du Conseil d'Administration de Coheris Les projets CRM semblent avoir de nouveau la cote. Après quelques années difficiles pendant lesquelles Jean-Pierre Créput a joué au contrôleur de gestion, ce dernier part en retraite et passe la main au...
AID et l'AFNOR lancent enfin un véritable référentiel des indicateurs CRM
12/01/2007
Entretien avec Brigitte LABOISSE, Directeur Technique de AID Indicateurs communs, vocabulaire unique, dictionnaire des termes... depuis des années le CRM s'est développé sans grand effort de normalisation. Ni en France, ni ailleurs semble-t-il. Sans doute le Monde attendait-il que la...
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Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
Après une présentation détaillée de la méthode de management stratégique, le livre « Objectif performance » présent...
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Patrick Jaulent
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Objectif performance : sommaire Préfac...
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Patrick Jaulent
Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
Excellente interview en si peu de temps sur un outil assez complexe à déchiffrer pour les néophytes en matière d...
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MILLOUR Thierry
Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
N'hésitez pas à me demander la table des matières du livre "Objectif performance" par mail. Celui-ci est sur mon blog.
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Patrick Jaulent
Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
Je l’avoue, j’étais un peu stressé lors de cette interview...
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Patrick Jaulent
Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
Les lecteurs du livre "Objectif performance" en parlent sur le site
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Patrick Jaulent
Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
Voici l'adresse de mon blog dont Philippe NIEUWBOURG parle en fin d'interview.
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