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Accueil > Tags Tags (28) : crm On a parlé de CRM au 20h de France 2 ! 22/07/2009 \| Actualités Le journaliste n’a pas vraiment utilisé le terme, mais les quelques minutes consacrées à la baisse des taux des prêts immobiliers ont immédiatement déclenché mon « alarme CRM » interne. L’angle du reportage portait sur la rénégociation des prêts immobiliers dont les taux ont suffisamment... Spinvox, et la voix devient texte 03/02/2008 \| Découverte Vous en rêviez, SpinVox l'a fait : transformer sans erreur un message vocal en un texte correctement orthographié, que vous pouvez ensuite reprendre dans votre système d'information. Les applications possibles n'ont de limite que votre imagination. Durée de l'émission : 4 minutes... Coheris peine à convaincre la bourse de son avenir malgré une situation financière saine 30/11/2007 \| Focus Interview de Fabrice ROUX, PDG de Coheris Malmenée en bourse l'action Coheris ne semble pas refléter les bons résultats de l'entreprise. C'est en tous cas ce dont Fabrice ROUX, PDG de l'éditeur tente de nous convaincre. Une entreprise qui peine à achever sa transformation vers le métier d'éditeur... Un projet CRM n'est jamais fini ! Il doit évoluer comme l'entreprise. 30/11/2007 \| Focus Interview de David GOTCHAC, Directeur Général de E-Deal Faisons donc le point avec le patron de E-Deal, éditeur français spécialisé dans le CRM. Avec une vingtaine de personnes en France et 150 clients, cet éditeur sort son épingle du jeu face à de grands concurrents internationaux. Mais... ChoisirSonCRM.com pour mettre en relation projets et prestataires 26/11/2007 \| Découverte Interview de Laurent FARCI, fondateur du site ChoisirSonCRM.com Malgré une bonne dizaine d'années d'articles et de livres sur le thème de la gestion de la relation client, il semble que le choix d'un éditeur de CRM soit encore problématique. C'est en tous cas ce que pense Laurent FARCI,... Emailvision aide ses clients à fidéliser par email 23/11/2007 \| Expertise Interview de Nick HEYS, PDG de Emailvision Outil moderne de fidélisation, l'email nécessite l'intervention de professionnels pour atteindre ses objectifs. Trop d'entreprises croient encore qu'un stagiaire équipé de Outlook suffit à lancer des campagnes efficaces de ventes additionnelles et de... Le web outil central d'analyse des comportements clients 18/05/2007 \| Focus Interview de Georges ANIDJAR, Directeur des Ventes Direct Internet Marketing EMEA de Unica Unica se veut un acteur central d'une gestion de la relation marketing multicanal. Nombre d'entreprises font évoluer leur attention et la porte vers le marketing Internet comme centre névralgique de la... Eptica dépasse la gestion des emails pour intégrer l'ensemble des canaux électroniques 07/05/2007 \| Focus Entretien avec Olivier NJAMFA, PDG de Eptica Après avoir "inventé" la gestion automatisée des emails entrants, tout au moins l'avoir démocratisée dans les grands groupes français, Eptica se fixe un nouvel objectif. Après les emails, Eptica propose à ses clients de gérer l'ensemble de leurs canaux... L'open source se banalise dans le CRM 16/04/2007 \| Les Echos du Libre Entretien avec Anthony BONNEVILLE, co-gérant et fondateur de 3aCRM Face aux positions établies des grands éditeurs de progiciels de CRM, le créneau de l'open source apparait de plus en plus comme un moyen pour des sociétés plus jeunes de prendre position sur le marché. Ce fut le cas il y a deux ans... Le partage d'écran à la base du travail collaboratif 14/03/2007 \| Découverte Entretien avec Guillaume GOT, Directeur Général de FastViewer Combien de fois ne vous êtes-vous pas dit, coincé dans les embouteillages ou attendant paisiblement que votre client daigne vous recevoir... "mais que suis-je venu faire dans cette galère ?"... A l'heure des technologies de partage, de... Salesforce.com un crm ? Une plate-forme de dévoppement surtout ! 23/02/2007 \| Focus Entretien avec René BONVANIE, Senior Vice-Président et General Manager chez Salesforce.com Après avoir travaillé plusieurs années chez Business Objects puis chez SAP, René BONVANIE a rejoint l'éditeur de "non-logiciel" Salesforce.com, pour promouvoir la nouvelle plate-forme de développement.... Cegid veut une part du gateau du CRM 22/02/2007 \| Focus Entretien avec Jean-Louis DECOSSE, Directeur du développement des solutions entreprises du Groupe Cegid Cegid, connu pour ses solutions de gestion d'entreprise, applications métier et solutions pour experts-comptables, se développe maintenant dans la gestion de la relation client. Quoi de neuf ?... Utilisez la toile mondiale pour communiquer localement 05/02/2007 \| Découverte Avec Internet, les 28 millions d'internautes en France peuvent communiquer avec la planète entière... mais aussi avec leur quartier, leurs voisins, et pour des commerçants avec leur zone de chalandise. Les bannières, liens sponsorisés, affichages interactifs et autres méthodes de communication peuvent être adaptées à la localisation de l'internaute et de sa recherche. Ce qui était le domaine réservé des journaux gratuits, des annonces dans la boulangerie du coin, peut aujourd'hui s'adapter au monde de l'Internet et du mobile. A découvrir... Coup dur pour les consommateurs : la « loi Breton » retirée du calendrier législatif 01/02/2007 \| Je pense donc je suis ! A trop essayer de faire passer en dernière minute des réformes qui auraient pu être conduites depuis plusieurs années, le gouvernement français est contraint de faire des choix. Au détriment du consommateur-client, qui voit le projet de loi sur la gratuité des hotlines, les frais bancaires et les... SAS optimise la performance de votre département marketing 27/01/2007 \| Focus Entretien avec Olivier MAIRE, Responsable des solutions CRM chez SAS France Le marketing est un centre de coût. Il est de plus plus mesuré sur le résultat des opérations qu'il commandite. Pour cela, rien de mieux n'a été inventé qu'un beau tableau de bord de suivi de la performance du service... Coheris veut brandir l'étendard du CRM français 16/01/2007 \| Big Boss Entretien avec Fabrice ROUX, co-fondateur et Président du Conseil d'Administration de Coheris Les projets CRM semblent avoir de nouveau la cote. Après quelques années difficiles pendant lesquelles Jean-Pierre Créput a joué au contrôleur de gestion, ce dernier part en retraite et passe la main au... AID et l'AFNOR lancent enfin un véritable référentiel des indicateurs CRM 12/01/2007 \| Expertise Entretien avec Brigitte LABOISSE, Directeur Technique de AID Indicateurs communs, vocabulaire unique, dictionnaire des termes... depuis des années le CRM s'est développé sans grand effort de normalisation. Ni en France, ni ailleurs semble-t-il. Sans doute le Monde attendait-il que la... Enseigner le marketing et la culture client... entre ambition et vocation 08/01/2007 \| Découverte Entretien avec le Dr. Eric STEVENS, Professeur de Marketing Eric Stevens (D.B.A.) est professeur de marketing au sein du Groupe ESCEM. Il enseigne la distribution, le commerce électronique, le C.R.M et le management des activités de service. Il vient de co-signer un ouvrage « La Gestion de la... Relation consommateur, relation citoyen, voici venir la génération participation 15/12/2006 \| Focus Entretien avec Thierry MAILLET, auteur du livre "Génération Participation" publié chez M2 Editions Enseignant, consultant, chroniqueur, Thierry MAILLET s'est penché, bien avant que Ségolène ROYAL ne s'empare de ce thème, sur la génération participative qu'a fait émergé l'usage des nouvelles... Avant-première : En Contact n° 35, les centres d’appels à l’international, les clubs, les tendances et toute l’actualité 01/12/2006 \| En Contact Avec (de gauche à droite sur la photo) Emilie Henry, journaliste, Manuel Jacquinet, Directeur de la rédaction de En Contact, et Pascale Decressac, responsable de la rédaction. Retrouvez tous les deux mois la rédaction de En Contact, pour une découverte en avant-première du nouveau numéro de ce... 1 2	Rechercher une émission Recherche avancée COMMENTAIRES DES AUDITEURS Avec Stribe transformez votre site web en réseau social en quelques minutes Early Adopter enthousiaste ! Une idée simple qui s'implémente très rapidement.... Stéphane Un bon schéma vaut mieux qu'un long discours Tout à fait d'accord avec vous! Même si mon métier est la conception de présentations et de documents où le message es... Chantal Intelligence artificielle et relation client je réponds à monsieur spencer en prenant le contre-pied de ce qu'il avance.... rené pierre Détournement de trafic et de marque : vous êtes victime sans même le savoir Super intéressant. Très bonnes questions de Mr. Philippe Nieuwbourg et réponses claires de Mr. Sébastien Darnault.... Matter Michèle Intelligence artificielle et relation client Il existe de très intelligents agents virtuels en France et sur notre planête au service du client. J'en ai fait u... thierry spencer Développeurs de tous les pays, vive la concurrence débridée ! Vos avis sont riches d'enseignements et me font réagir à mon tour. Concernant les tarifs, il faut convenir que leur... inssoukira Intelligence artificielle et relation client Bonjour, C'est vrai que dans le genre d'assistant virtuel, i... Jean LIENS PARTENAIRES Tuner.FM Comfm Podemus
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