Tags (4) : centres d'appels
Les centres d'appels se défendent !
20/02/2008
On en parle avec Eric DADIAN, Président de l'AFRC, Association Française de la Relation Client Un livre a mis le feu aux poudres : "Et pourtant je me suis levée tôt", publié par Elsa Fayner aux Editions du Panama. Elle y raconte sa vie de salarié précaire ayant exercé, pour les besoins de son ...
La FlexQualité au service de votre centre d'appels
02/04/2007
Entretien avec Farid AKANI, Directeur Associé de Access Contact Services Les entreprises seraient-elles d'éternelles insatisfaites ? C'est ce que pense Farid AKANI qui a pourtant décider de tenter la résolution de la quadrature du cercle : proposer des prestations de centres d'appels à la fois...
Avant-première : En Contact n° 35, les centres d’appels à l’international, les clubs, les tendances et toute l’actualité
01/12/2006
Avec (de gauche à droite sur la photo) Emilie Henry, journaliste, Manuel Jacquinet, Directeur de la rédaction de En Contact, et Pascale Decressac, responsable de la rédaction. Retrouvez tous les deux mois la rédaction de En Contact, pour une découverte en avant-première du nouveau numéro de ce...
Aspect Software fait le point sur l'usage des centres de contact dans une étude précise
02/10/2006
Entretien avec Yann PAON, Directeur de comptes chez Aspect Software Aspect Software a réalisé une étude complète sur le fonctionnement des centres d'appels et sur leur impact sur la relation client. Des chiffres précis, attendus pour certains, plus inquiétants pour d'autres. Globalement les...
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Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
Après une présentation détaillée de la méthode de management stratégique, le livre « Objectif performance » présent...
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Patrick Jaulent
Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
Objectif performance : sommaire Préfac...
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Patrick Jaulent
Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
Excellente interview en si peu de temps sur un outil assez complexe à déchiffrer pour les néophytes en matière d...
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MILLOUR Thierry
Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
N'hésitez pas à me demander la table des matières du livre "Objectif performance" par mail. Celui-ci est sur mon blog.
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Patrick Jaulent
Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
Je l’avoue, j’étais un peu stressé lors de cette interview...
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Patrick Jaulent
Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
Les lecteurs du livre "Objectif performance" en parlent sur le site
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Patrick Jaulent
Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
Voici l'adresse de mon blog dont Philippe NIEUWBOURG parle en fin d'interview.
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Patrick Jaulent
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