Tags (3) : centre d'appels
Votre centre d'appels à la demande
16/02/2007
Entretien avec Jean-David BENICHOU, PDG de ViaTelecom La mode est à l'ASP. Mais le sujet dépasse de très loin la notion de "mode". Appliqué au domaine des centres d'appels, le service "à la demande" repousse les frontières et les murs de votre service client. Toutes les configurations peuvent être...
Externaliser son centre d’appels : comment faut-il s’y prendre pour réussir le projet
03/11/2006
Entretien avec Meïssa TALL, Associé chez Ineum Consulting Entre le Maroc, la Tunisie et le Sénégal, ce sont déjà près de 20 000 positions de téléopérateurs de centres d’appels qui sont externalisées essentiellement pour le compte d’entreprises françaises. Un véritable marché de...
Interview mystère : Naïma, téléactrice chez PhoneAssistance
29/05/2006
A l'occasion du SICCAM 2006, nous avons visité plusieurs centres d'appels à dont celui de PhoneAssistance à Marrakech qui traite en particulier les appels du 118 ???... celui qui vous a fait danser ces derniers fois... Nous avons rencontré pendant quelques instants Naima, téléactrice chez...
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Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
Après une présentation détaillée de la méthode de management stratégique, le livre « Objectif performance » présent...
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Patrick Jaulent
Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
Objectif performance : sommaire Préfac...
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Patrick Jaulent
Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
Excellente interview en si peu de temps sur un outil assez complexe à déchiffrer pour les néophytes en matière d...
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MILLOUR Thierry
Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
N'hésitez pas à me demander la table des matières du livre "Objectif performance" par mail. Celui-ci est sur mon blog.
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Patrick Jaulent
Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
Je l’avoue, j’étais un peu stressé lors de cette interview...
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Patrick Jaulent
Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
Les lecteurs du livre "Objectif performance" en parlent sur le site
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Patrick Jaulent
Stratégie et performance avec Patrick JAULENT
Voici l'adresse de mon blog dont Philippe NIEUWBOURG parle en fin d'interview.
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Patrick Jaulent
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