Web 2.0 : la nouvelle donne d'Internet

Les internautes ont-ils pris le pouvoir ? Tout au moins en matière de communication, cela semble le cas. Votre entreprise est peut-être déjà victime de campagnes « pro » ou « anti », sur les blogs des consommateurs, dans les forums… Dans Google, juste en dessous de vos sites institutionnels apparaissent peut-être des sites que vous préfèreriez ignorer… Et comment être informé, voir contrôler, ou mieux encore réagir aux podcasts et vidéoblogs qui parlent de votre entreprise… Le « Web 2.0 » n’a rien d’une révolution technique, c’est une révolution humaine, dans les comportements, dans la mondialisation des discours, dans la vitesse de propagation des informations, justes ou fausses.
« Hier une entreprise gérait quelques centaines de contacts clefs, aujourd’hui et demain, ce sont des millions de consommateurs, influenceurs, journalistes, blogeurs… qu’il faudra suivre et convaincre », explique Philippe Nieuwbourg, analyste-éditorialiste, et consultant spécialisé dans les technologies de l'information. « Les méthodes et les outils doivent radicalement changer, mais en premier lieu il faut que les grandes entreprises prennent conscience de ces nouveaux pouvoirs, pour demain les anticiper et passer de l’attentisme au pilotage ».

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