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16 Février 2007

Votre centre d'appels à la demande


Entretien avec Jean-David BENICHOU, PDG de ViaTelecom





Philippe Nieuwbourg

Votre centre d'appels à la demande
La mode est à l'ASP. Mais le sujet dépasse de très loin la notion de "mode". Appliqué au domaine des centres d'appels, le service "à la demande" repousse les frontières et les murs de votre service client. Toutes les configurations peuvent être imaginées, conjuguées et déployées en fonction des besoins de l'entreprise : centre d'appel virtuel privilégiant le télétravail, externalisation totale ou partielle, offshore...
ViaTelecom s'y connait manifestement en centre d'appels. Son fondateur nous explique comment ces solutions permettent de réinventer le plateau d'appels que l'on connait. Un centre d'appels 2.0 en quelque sorte...

Durée de l'émission : 7 minutes 30 secondes

20070216_Jean_David_BENICHOU_ViaTelecom.mp3 20070216_Jean-David_BENICHOU_ViaTelecom.mp3  (1.73 Mo)


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