Votre centre d'appels à la demande

La mode est à l'ASP. Mais le sujet dépasse de très loin la notion de "mode". Appliqué au domaine des centres d'appels, le service "à la demande" repousse les frontières et les murs de votre service client. Toutes les configurations peuvent être imaginées, conjuguées et déployées en fonction des besoins de l'entreprise : centre d'appel virtuel privilégiant le télétravail, externalisation totale ou partielle, offshore...
ViaTelecom s'y connait manifestement en centre d'appels. Son fondateur nous explique comment ces solutions permettent de réinventer le plateau d'appels que l'on connait. Un centre d'appels 2.0 en quelque sorte...

Durée de l'émission : 7 minutes 30 secondes