Une entreprise peut-elle en 2010 risquer la faillite à cause de son ERP ?

Elle vient d’annoncer des résultats très décevants pour son troisième trimestre et attribue cette insuffisance de résultats à – je cite – une « productivité réduite » associée à la mise en place de SAP.
Ne nous acharnons pas sur l’éditeur, même s’il a peut-être sa part de responsabilité, le client l’est tout autant. Mais en 2010, alors que des ERP sont installés dans les entreprises depuis près de 25 ans, il est inquiétant de voir que la mise en place d’un tel progiciel peut encore conduire une entreprise vers de graves difficultés.
SAP n’est ici pas en cause, comme le reconnaît le PDG de l’entreprise qui assume son choix. Cependant l’impact sur la formation et les processus de travail des employés de la mise en place d’un tel ERP avait été sous-estimé.
Mais que représente est donc cet impact. Pas moins de 12 à 14 millions de dollars de ventes perdues pendant le dernier trimestre ! Pas forcément totalement perdues, mais au moins décalées, car le fabricant n’a pas pu servir l’ensemble de ses clients et des commandes, qui devaient être livrées pendant le trimestre, ont du être décalées. Tout cela a engendré une baisse de 45 % de la marge nette du 3ème trimestre.
En cause, le système archaïque utilisé par Lumber Liquidators avant son passage à SAP. Des processus manuels et des tableaux Excel. Et oui l’âge de pierre existe encore dans certaines entreprises. Et lorsqu’il a fallu passer à l’ère des processus informatisés, impossible de le faire par étape ; la situation imposait un big bang. Risqué et compliqué. Un tel bouleversement nécessitait une phase de formation, et d’accompagnement du changement ; c’est ce qui a sans doute été négligé. Les personnels en charge de la logistique et surtout les employés des magasins n’ont pas été assez encadrés dans ce passage de la préhistoire à l’ère numérique.

Alors tout cela pourrait il arriver en France ? Certainement !
En serait-on informé ? Sans doute pas, car les grandes sociétés cotées sauront mettre les ressources de consulting nécessaires pour écarter le danger. Quant aux petites sociétés, elles hésiteront longtemps avant d’avouer leurs éventuelles difficultés.
Reconnaissons-le, en 2010, être incapable de mettre en place un ERP c’est un peu inquiétant étant donné la masse de retours d’expérience disponibles dans tous les secteurs. Trop confiant ou totalement autiste, le patron de Lumber Liquidators se souviendra en tous cas longtemps de son passage à la modernité !