Un projet CRM n'est jamais fini ! Il doit évoluer comme l'entreprise.

Faisons donc le point avec le patron de E-Deal, éditeur français spécialisé dans le CRM. Avec une vingtaine de personnes en France et 150 clients, cet éditeur sort son épingle du jeu face à de grands concurrents internationaux. Mais l'entreprise doit se battre au quotidien pour convaincre de nouveaux clients de confier leur relation client à un éditeur plus petit et moins connu que d'autres; les armes ne sont pas toujours égales. E-Deal est une entreprise qui repose beaucoup sur son fondateur, fin connaisseur du CRM et de ses contraintes. Il nous parle par exemple d'ergonomie, de qualité des données... Mais aussi de suivi des projets CRM et du fait qu'un projet CRM ne s'achève jamais... il doit suivre les évolutions de l'entreprise.

Durée de l'émission : 14 minutes 30 secondes

Pour en savoir plus : www.e-deal.com