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20 Février 2008

Les centres d'appels se défendent !


On en parle avec Eric DADIAN, Président de l'AFRC, Association Française de la Relation Client





Philippe Nieuwbourg

Les centres d'appels se défendent !
Un livre a mis le feu aux poudres : "Et pourtant je me suis levée tôt", publié par Elsa Fayner aux Editions du Panama. Elle y raconte sa vie de salarié précaire ayant exercé, pour les besoins de son enquête, différents métiers, dont celui d'opératrice en centre d'appels. Son expérience semble bien éloignée des critères de bonne conduite et de responsabilité sociale que la profession met en avant depuis plusieurs années. Nous avons demandé à Eric DADIAN, dont l'association représente 70 % des emplois de cette profession, de réagir à ces critiques.

Durée de l'émission : 14 minutes

Pour en savoir :
le site de l'AFRC : www.afrc.org
le livre de Elsa FAYNER : Et pourtant je me suis levée tôt

20080220_Eric_DADIAN_AFRC.mp3 20080220_Eric_DADIAN_AFRC.mp3  (3.22 Mo)


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1.Posté par MM le 13/03/2008 11:00
Très bon interview .
Cela dit les propos de de M.DADIAN sonnent creux, on voit bien que ce genre de type est à des milliers de kilomètres de la réalité du terrain.
Quant au label dont il parle, no comment. Inutile et impertinent.
Son discours est tres bien rodé, digne d'un grand service de communication. Un bon technocrate à la Francaise comme on les aime (pas ...)
Faites écouter ses propos à 1000 téléconseillers toute entreprise confondus, et faites un sondage ...
Pffff

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