Les centres d'appels se défendent !


Envoyer à un ami Version imprimable Augmenter la taille du texte Diminuer la taille du texte Les centres d'appels se défendent ! On en parle avec Eric DADIAN, Président de l'AFRC, Association Française de la Relation Client Mercredi 20 Février 2008 20080220_Eric_DADIAN_AFRC.mp3 (3.22 Mo) Un livre a mis le feu aux poudres : "Et pourtant je me suis levée tôt", publié par Elsa Fayner aux Editions du Panama. Elle y raconte sa vie de salarié précaire ayant exercé, pour les besoins de son enquête, différents métiers, dont celui d'opératrice en centre d'appels. Son expérience semble bien éloignée des critères de bonne conduite et de responsabilité sociale que la profession met en avant depuis plusieurs années. Nous avons demandé à Eric DADIAN, dont l'association représente 70 % des emplois de cette profession, de réagir à ces critiques. Durée de l'émission : 14 minutes Pour en savoir : le site de l'AFRC : www.afrc.org le livre de Elsa FAYNER : Et pourtant je me suis levée tôt Philippe Nieuwbourg Ecouté 20533 fois 1.Posté par MM le 13/03/2008 11:00 Très bon interview . Cela dit les propos de de M.DADIAN sonnent creux, on voit bien que ce genre de type est à des milliers de kilomètres de la réalité du terrain. Quant au label dont il parle, no comment. Inutile et impertinent. Son discours est tres bien rodé, digne d'un grand service de communication. Un bon technocrate à la Francaise comme on les aime (pas ...) Faites écouter ses propos à 1000 téléconseillers toute entreprise confondus, et faites un sondage ... Pffff Nouveau commentaire : Nom * : Adresse email (non publiée) * : Site web : Commentaire * : Me notifier l'arrivée de nouveaux commentaires Ecoutez également : Famicity, un réseau social réservé à la famille - 28/02/2010 Le eCommerce n'est pas un eldorado : l'expérience de l'Epicerie Normande - 06/01/2010 Victime de la crise, Brozengo cesse son activité - 20/08/2009 On a parlé de CRM au 20h de France 2 ! - 22/07/2009 Le premier ordinateur sur la lune, il y a 40 ans - 21/07/2009 Oracle remporte aujourd’hui Sun, face à IBM - 20/04/2009 ECONOtique, le retour - 19/04/2009 Intelligence artificielle et relation client - 27/02/2008 Actualités \| Débats et entretiens \| Edito \| Magazine AUTRES ACTUALITES	Rechercher une émission Recherche avancée COMMENTAIRES DES AUDITEURS > IDJ \| MARC HALEVY, AUTEUR DU LIVRE 'L'AGE DE LA CONNAISSANCE' PUBLIE CHEZ M2 EDITIONS je partage vos idées sur la fin d'un monde qui exploitent les ressources de la nature sans mesure.je suis un etre qu... sellai Avec Stribe transformez votre site web en réseau social en quelques minutes Early Adopter enthousiaste ! Une idée simple qui s'implémente très rapidement.... Stéphane Un bon schéma vaut mieux qu'un long discours Tout à fait d'accord avec vous! Même si mon métier est la conception de présentations et de documents où le message es... Chantal Intelligence artificielle et relation client je réponds à monsieur spencer en prenant le contre-pied de ce qu'il avance.... rené pierre Détournement de trafic et de marque : vous êtes victime sans même le savoir Super intéressant. Très bonnes questions de Mr. Philippe Nieuwbourg et réponses claires de Mr. Sébastien Darnault.... Matter Michèle Intelligence artificielle et relation client Il existe de très intelligents agents virtuels en France et sur notre planête au service du client. J'en ai fait u... thierry spencer Développeurs de tous les pays, vive la concurrence débridée ! Vos avis sont riches d'enseignements et me font réagir à mon tour. Concernant les tarifs, il faut convenir que leur... inssoukira LIENS PARTENAIRES Tuner.FM Comfm Podemus
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