Le grand oublié de la doc utilisateurs


Envoyer à un ami Version imprimable Augmenter la taille du texte Diminuer la taille du texte Le grand oublié de la doc utilisateurs On en parle avec Stéphanie DURAND-GASSELIN, Gérante de Sherpa Mercredi 16 Janvier 2008 20080115_Stephanie_DURAND-GASSELIN_Sherpa.mp3 (2.45 Mo) RTFM pour les initiés... Read The Fucking Manual, as-tu l'habitude de dire dans les services clients de certains éditeurs de logiciels. Encore faut-il pour cela que le fameux manuel existe, qu'il soit imprimé (et non simplemen livré en PDF comme souvent) et qu'il donne envie d'être lu. C'est dans ce domaine, parent pauvre de l'industrie du logiciel, qu'exerce Sherpa dont la fondatrice nous explique le métier : aide en ligne, supports de cours, manuels, fiches de procédure... Et si les éditeurs confiaient enfin à des professionnels de l'écriture cet outil clef de la relation client... Durée de l'émission : 10 minutes 30 secondes Pour en savoir plus : www.sherpa-doc.fr Philippe Nieuwbourg Ecouté 6115 fois 1. Posté par FastViewer le 21/01/2008 10:54 doux nom évocateur... on se croirait plus dans une boite de pub! Trève d eplaisanterie, Madame est assez convaincante, et sur le fond peu d'entre nous doutent du besoin objectif d'une meilleure documentation, et de sa déclainaison sous plusieurs formes. Le seul hic: c'ets sa place dans al chaine de valeur. D'ailleurs le site corporate de sherpa doc ne faita ucune allusion aux avantages économiques d'une bonne doc.. comparée à un bricolage maison. Une seule question: combien de clienteen plus? Quelle est l'influence de la doc en terme de réachat ou de préscription positive ? En tant qu'éditeur je serais assez intéressé d'en savoir plus sur ces points là http://www.fastviewer.fr 2. Posté par Stéphanie Durand-Gasselin le 28/01/2008 11:05 Vos questions sont intéressantes. Bon sujet d'étude "Impact économique d'une bonne documentation ?". ROI mesurable par petites touches : moins d'appels au support technique, moins de temps passé à réaliser la doc, moins de temps à sa maintenance ces éléments là sont quantifiables. Mais comment mesurer la satisfaction des utilisateurs, la meilleure utilisation du logiciel (moins d'erreurs qui remontent dans le système central ?), effectivement par de la fidélisation de la clientèle, par l'image véhiculée par le bouche à oreille... Nous avons des retours clients dans ce sens. On en reparle quand vous voulez ! http://sherpa-doc.fr Nouveau commentaire : Nom * : Adresse email (non publiée) * : Site web : Commentaire * : Me notifier l'arrivée de nouveaux commentaires Focus \| Découverte \| Expertise \| En Contact \| SisegRadio \| Big Boss \| Les Echos du Libre \| L'Evénement \| Frisco News AUTRES ACTUALITES Oracle remporte aujourd’hui Sun, face à IBM ECONOtique, le retour	Ecoutez également : Réussir à l'international quand on est une PME - 09/06/2008 Stress de l'emailing chez le consommateur - 15/03/2008 Reste-t-il une place pour un éditeur indépendant de reporting ? - 19/02/2008 Crossgate deviendra-t-il le Google du B2B ? - 18/02/2008 Reprendre une entreprise et gérer les Hommes - 16/02/2008 Levées de fonds, pourquoi et comment ? - 12/02/2008 La BI c'est bien, sur SAP c'est mieux ! - 22/01/2008 Un marché en or, l'intégration des solutions SAP - 15/01/2008 A l'approche de Noël, la CB chauffe ! Quels sont les risques ? - 18/12/2007 Nomia, un spécialiste des performances - 12/12/2007 Emailvision aide ses clients à fidéliser par email - 23/11/2007 Consultant en réduction des coûts, un métier d'avenir ? - 21/11/2007 Virus, spam, arnaques, se protéger, oui ! mais comment ? - 03/11/2007 SPSS réagit aux annonces de SAS \| Querelle d'experts - 25/10/2007 L'ordinateur maître de la supression des barrières linguistiques - 18/05/2007 Pour une belle maison, comme pour un beau système d'information, il vous faut un architecte - 28/02/2007 Faut qu'j'demande au chef d'atelier ! - 23/02/2007 Gérer le contenu c'est bien, le mesurer c'est mieux - 17/01/2007 AID et l'AFNOR lancent enfin un véritable référentiel des indicateurs CRM - 12/01/2007 Des automates bancaires sécurisés bientôt personnalisables dans les stades de football - 07/01/2007
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