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Expertise

Le grand oublié de la doc utilisateurs

On en parle avec Stéphanie DURAND-GASSELIN, Gérante de Sherpa



Le grand oublié de la doc utilisateurs
RTFM pour les initiés... Read The Fucking Manual, as-tu l'habitude de dire dans les services clients de certains éditeurs de logiciels. Encore faut-il pour cela que le fameux manuel existe, qu'il soit imprimé (et non simplemen livré en PDF comme souvent) et qu'il donne envie d'être lu.
C'est dans ce domaine, parent pauvre de l'industrie du logiciel, qu'exerce Sherpa dont la fondatrice nous explique le métier : aide en ligne, supports de cours, manuels, fiches de procédure... Et si les éditeurs confiaient enfin à des professionnels de l'écriture cet outil clef de la relation client...

Durée de l'émission : 10 minutes 30 secondes

Pour en savoir plus : www.sherpa-doc.fr

Mercredi 16 Janvier 2008
Philippe Nieuwbourg
Lu 3359 fois

20080115_Stephanie_DURAND-GASSELIN_Sherpa.mp3 20080115_Stephanie_DURAND-GASSELIN_Sherpa.mp3  (2.45 MB)
Podcast



1. Posté par FastViewer le 21/01/2008 10:54
doux nom évocateur... on se croirait plus dans une boite de pub!

Trève d eplaisanterie, Madame est assez convaincante, et sur le fond peu d'entre nous doutent du besoin objectif d'une meilleure documentation, et de sa déclainaison sous plusieurs formes.

Le seul hic: c'ets sa place dans al chaine de valeur. D'ailleurs le site corporate de sherpa doc ne faita ucune allusion aux avantages économiques d'une bonne doc.. comparée à un bricolage maison.

Une seule question: combien de clienteen plus? Quelle est l'influence de la doc en terme de réachat ou de préscription positive ?
En tant qu'éditeur je serais assez intéressé d'en savoir plus sur ces points là
http://www.fastviewer.fr

2. Posté par Stéphanie Durand-Gasselin le 28/01/2008 11:05
Vos questions sont intéressantes. Bon sujet d'étude "Impact économique d'une bonne documentation ?". ROI mesurable par petites touches : moins d'appels au support technique, moins de temps passé à réaliser la doc, moins de temps à sa maintenance ces éléments là sont quantifiables. Mais comment mesurer la satisfaction des utilisateurs, la meilleure utilisation du logiciel (moins d'erreurs qui remontent dans le système central ?), effectivement par de la fidélisation de la clientèle, par l'image véhiculée par le bouche à oreille...
Nous avons des retours clients dans ce sens.
On en reparle quand vous voulez !
http://sherpa-doc.fr

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