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2 Avril 2007

La FlexQualité au service de votre centre d'appels


Entretien avec Farid AKANI, Directeur Associé de Access Contact Services





Philippe Nieuwbourg

La FlexQualité au service de votre centre d'appels
Les entreprises seraient-elles d'éternelles insatisfaites ? C'est ce que pense Farid AKANI qui a pourtant décider de tenter la résolution de la quadrature du cercle : proposer des prestations de centres d'appels à la fois flexibles, de qualité et peu couteuses.
Pour cela il développe le concept de FlexQualité, basé sur le mariage du "homshoring" - c'est à dire des prestations à haute valeur ajoutée fournies par des agents locaux travaillant selon leur contraintes de leur domicile - et du "offshoring" autour de centres d'appels basés au Maroc, fournissant une prestation de premier niveau mais moins couteuse.

Durée de l'émission : 8 minutes

Pour en savoir plus : www.accesscontactservices.com

20070402_Farid_AKANI_AccessContactServices.mp3 20070402_Farid_AKANI_AccessContactServices.mp3  (1.9 Mo)


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