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Découverte
La FlexQualité au service de votre centre d'appelsEntretien avec Farid AKANI, Directeur Associé de Access Contact Services
Les entreprises seraient-elles d'éternelles insatisfaites ? C'est ce que pense Farid AKANI qui a pourtant décider de tenter la résolution de la quadrature du cercle : proposer des prestations de centres d'appels à la fois flexibles, de qualité et peu couteuses.
Pour cela il développe le concept de FlexQualité, basé sur le mariage du "homshoring" - c'est à dire des prestations à haute valeur ajoutée fournies par des agents locaux travaillant selon leur contraintes de leur domicile - et du "offshoring" autour de centres d'appels basés au Maroc, fournissant une prestation de premier niveau mais moins couteuse. Durée de l'émission : 8 minutes
Pour en savoir plus : www.accesscontactservices.com
Lundi 02 Avril 2007
Philippe Nieuwbourg
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