ECONOtique | Webradio | De l'économie aux technologies de l'information

Intelligence artificielle et relation client


On en parle avec Florent de SAINT ALBIN, Directeur Commercial de Akio


Mercredi 27 Février 2008

20080227_Florent_SAINT_ALBIN_Akio.mp3 20080227_Florent_SAINT-ALBIN_Akio.mp3  (1.93 Mo)
Podcast



Intelligence artificielle et relation client
L'IA (Intelligence Artificielle) aurait-elle trouvé une application concrète dans le CRM ? La gestion des emails entrants semble en tous cas en mesure de mettre à profit ces technologies. Le mythe d'une réponse automatique aux demandes clients en restera un... en revanche, un peu d'IA dans le routage des emails auprès des bons conseillers, ou dans la préparation du contenu des réponses, permettra de gagner en productivité et en pertinence.

Durée de l'émission : 8 minutes 20 secondes

Pour en savoir plus : www.akio-solutions.com

Philippe Nieuwbourg
Ecouté 20090 fois


1.Posté par Jean le 20/08/2009 14:33
Bonjour,

C'est vrai que dans le genre d'assistant virtuel, il n'en existe pas beaucoup sur le web... A part deux ou trois comme ALICE, KAR Intelligent Computer ou encore Zabaware. Ca ferait du bien d'avoir un peu plus de programmes de ce genre là.

Jean

2.Posté par thierry spencer le 25/11/2009 22:00
Il existe de très intelligents agents virtuels en France et sur notre planête au service du client. J'en ai fait un rapide aperçu sur mon blog sensduclient.com et les prestataires sont nombreux : Virtuoz, Semantia, Artifitial solutions, As an angel... On peut même voter pour élire Miss client 2010 parmi les 13 candidates (jusqu'au 5 décembre).

Par exemple, Anna de IKEA a été créée par Artificial Solutions il y a 6 ans. Elle parle 24 langues et est présente sur tous les sites internet d'IKEA.


http://sensduclient.blogspot.com/2009/11/exclusif-qui-sera-miss-client-2010.html

3.Posté par rené pierre le 05/01/2010 15:40
je réponds à monsieur spencer en prenant le contre-pied de ce qu'il avance.

il n'existe pas à ce jour d'agents "intelligents" ! d'ailleurs c'est quoi la définition d'un agent intelligent ( quels critères et quels indicateurs prenez-vous en compte) et plus généralement, c'est quoi la définition de l'intelligence !!!!

tous ces agents que vous évoquez dans votre email en sont totalement dépourvus ; ils ne sont pas foutus de faire la différence entre une rose (la fleur) et la couleur rose !! faites le test sur anna, sur flora, sur lea et sur tous ceux qui sont présentés sur votre blog !!!

ces agents disposent tous d'une base de données "comportementale" mise à jour (par des petits humains) quotidiennement ou à tout le moins très régulièrement.
par ailleurs, sans intervention humaine, vos agents "intelligents" deviennent très rapidement Hors sujet !!!

néanmoins, je crois énormément à ce type de canal de communication. là où le bas blesse pour le moment, c'est que la technologie n'est absolument pas prête pour des usages de ce type.

la technologie n'est pas vulgarisée ni industrialisée ; conséquence, la mise en place d'un tel système (vraiment efficace et à ce jour ça n'existe pas) coûterait des fortunes à l'heure actuelle pour un ROI impossible.

les prochaines années verront apparaître sur le marché de nouveaux acteurs (je ne crois pas aux technos développées par les acteurs actuels) utilisant des technologies récentes, simplifiées, efficaces et permettant des roi sur de courtes périodes.

Nouveau commentaire :

Actualités | Débats et entretiens | Edito | Magazine





Rechercher une émission

COMMENTAIRES DES AUDITEURS

LIENS PARTENAIRES