Eric Stevens (D.B.A.) est professeur de marketing au sein du Groupe ESCEM. Il enseigne la distribution, le commerce électronique, le C.R.M et le management des activités de service. Il vient de co-signer un ouvrage « La Gestion de la Relation Client » publié par Pearson Edition. Il est responsable du laboratoire de recherche SeMMaRC (Services Management and Marketing Research Center) et publie régulièrement sur le thème du C.R.M, de l’apprentissage organisationnel et de l’innovation dans le domaine des services (Revue des Sciences de Gestion, Journal of Business Research , International Journal of Bank Marketing, European Journal of Marketing, …). Il intervient également comme consultant dans le domaine des activités de service. Nous parlons avec lui des formations scolaires autour de la relation client, des métiers du CRM et du rôle de l'apprentissage pratique...

Durée de l'émission : 9 minutes