Aspect Software fait le point sur l'usage des centres de contact dans une étude précise

Aspect Software a réalisé une étude complète sur le fonctionnement des centres d'appels et sur leur impact sur la relation client. Des chiffres précis, attendus pour certains, plus inquiétants pour d'autres. Globalement les utilisateurs sont satisfaits de leurs interactions avec les centres de contact, même si pour autant ils ne sont pas très exigeants. 4% des clients fidèles sont même prêts à quitter leur fournisseur après l'interaction avec le centre de contacts, un comble !

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