Aspect Software fait le point sur l'usage des centres de contact dans une étude précise


Envoyer à un ami Version imprimable Augmenter la taille du texte Diminuer la taille du texte Aspect Software fait le point sur l'usage des centres de contact dans une étude précise Entretien avec Yann PAON, Directeur de comptes chez Aspect Software Lundi 2 Octobre 2006 Fr- Aspect Index Europe FINAL.pdf (149.46 Ko) 20060912_Yann_PAON_Aspect.mp3 (1.96 Mo) Aspect Software a réalisé une étude complète sur le fonctionnement des centres d'appels et sur leur impact sur la relation client. Des chiffres précis, attendus pour certains, plus inquiétants pour d'autres. Globalement les utilisateurs sont satisfaits de leurs interactions avec les centres de contact, même si pour autant ils ne sont pas très exigeants. 4% des clients fidèles sont même prêts à quitter leur fournisseur après l'interaction avec le centre de contacts, un comble ! Bonus Demander une copie du rapport complet Philippe Nieuwbourg Ecouté 4844 fois Ecoutez également : L'Enterprise Feedback Management a son baromètre - 28/12/2009 Réussir à l'international quand on est une PME - 09/06/2008 Stress de l'emailing chez le consommateur - 15/03/2008 Reste-t-il une place pour un éditeur indépendant de reporting ? - 19/02/2008 Crossgate deviendra-t-il le Google du B2B ? - 18/02/2008 Reprendre une entreprise et gérer les Hommes - 16/02/2008 Levées de fonds, pourquoi et comment ? - 12/02/2008 La BI c'est bien, sur SAP c'est mieux ! - 22/01/2008 Le grand oublié de la doc utilisateurs - 16/01/2008 Un marché en or, l'intégration des solutions SAP - 15/01/2008 A l'approche de Noël, la CB chauffe ! Quels sont les risques ? - 18/12/2007 Nomia, un spécialiste des performances - 12/12/2007 Emailvision aide ses clients à fidéliser par email - 23/11/2007 Consultant en réduction des coûts, un métier d'avenir ? - 21/11/2007 Virus, spam, arnaques, se protéger, oui ! mais comment ? - 03/11/2007 SPSS réagit aux annonces de SAS \| Querelle d'experts - 25/10/2007 L'ordinateur maître de la supression des barrières linguistiques - 18/05/2007 Pour une belle maison, comme pour un beau système d'information, il vous faut un architecte - 28/02/2007 Faut qu'j'demande au chef d'atelier ! - 23/02/2007 Gérer le contenu c'est bien, le mesurer c'est mieux - 17/01/2007 1 2 3 Focus \| Découverte \| Expertise \| En Contact \| SisegRadio \| Big Boss \| Les Echos du Libre \| L'Evénement \| Frisco News AUTRES ACTUALITES Famicity, un réseau social réservé à la famille Avec Stribe transformez votre site web en réseau social en quelques minutes	Rechercher une émission Recherche avancée COMMENTAIRES DES AUDITEURS > IDJ \| MARC HALEVY, AUTEUR DU LIVRE 'L'AGE DE LA CONNAISSANCE' PUBLIE CHEZ M2 EDITIONS je partage vos idées sur la fin d'un monde qui exploitent les ressources de la nature sans mesure.je suis un etre qu... sellai Avec Stribe transformez votre site web en réseau social en quelques minutes Early Adopter enthousiaste ! Une idée simple qui s'implémente très rapidement.... Stéphane Un bon schéma vaut mieux qu'un long discours Tout à fait d'accord avec vous! Même si mon métier est la conception de présentations et de documents où le message es... Chantal Intelligence artificielle et relation client je réponds à monsieur spencer en prenant le contre-pied de ce qu'il avance.... rené pierre Détournement de trafic et de marque : vous êtes victime sans même le savoir Super intéressant. Très bonnes questions de Mr. Philippe Nieuwbourg et réponses claires de Mr. Sébastien Darnault.... Matter Michèle Intelligence artificielle et relation client Il existe de très intelligents agents virtuels en France et sur notre planête au service du client. J'en ai fait u... thierry spencer Développeurs de tous les pays, vive la concurrence débridée ! Vos avis sont riches d'enseignements et me font réagir à mon tour. Concernant les tarifs, il faut convenir que leur... inssoukira LIENS PARTENAIRES Tuner.FM Comfm Podemus
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