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Intelligence artificielle et relation client 27/02/2008
On en parle avec Florent de SAINT ALBIN, Directeur Commercial de Akio L'IA (Intelligence Artificielle) aurait-elle trouvé une application concrète dans le CRM ? La gestion des emails entrants semble en tous cas en mesure de mettre à profit ces technologies. Le mythe d'une réponse automatique aux demandes clients en restera...
Les centres d'appels se défendent ! 20/02/2008
On en parle avec Eric DADIAN, Président de l'AFRC, Association Française de la Relation Client Un livre a mis le feu aux poudres : "Et pourtant je me suis levée tôt", publié par Elsa Fayner aux Editions du Panama. Elle y raconte sa vie de salarié précaire ayant exercé, pour les besoins de son enquête, différents métiers, dont...
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