AID et l'AFNOR lancent enfin un véritable référentiel des indicateurs CRM


Envoyer à un ami Version imprimable Augmenter la taille du texte Diminuer la taille du texte AID et l'AFNOR lancent enfin un véritable référentiel des indicateurs CRM Entretien avec Brigitte LABOISSE, Directeur Technique de AID Vendredi 12 Janvier 2007 20070112_Brigitte_LABOISSE_AID.mp3 (2.45 Mo) Indicateurs communs, vocabulaire unique, dictionnaire des termes... depuis des années le CRM s'est développé sans grand effort de normalisation. Ni en France, ni ailleurs semble-t-il. Sans doute le Monde attendait-il que la France, docteur es-normalisation s'il en est un, ne se penche sur le berceau d'un référentiel CRM. C'est chose faite avec la publication par l'AFNOR d'un référentiel complet réalisé avec le concours de AID. Ce référentiel est en vente sur le site de l'AFNOR : Accord AC X50-111 http://www.boutique.afnor.org/NEL1AccueilNormeEnLigne.aspx Il est par ailleurs présenté par AID le 23 janvier à Namur (Belgique) dans le cadre de la conférence Extraction et Gestion des Connaissances 2007 : www.info.fundp.ac.be/egc2007 Durée de l'émission : 10 minutes 30 Philippe Nieuwbourg Ecouté 7693 fois Ecoutez également : L'Enterprise Feedback Management a son baromètre - 28/12/2009 Réussir à l'international quand on est une PME - 09/06/2008 Stress de l'emailing chez le consommateur - 15/03/2008 Reste-t-il une place pour un éditeur indépendant de reporting ? - 19/02/2008 Crossgate deviendra-t-il le Google du B2B ? - 18/02/2008 Reprendre une entreprise et gérer les Hommes - 16/02/2008 Levées de fonds, pourquoi et comment ? - 12/02/2008 La BI c'est bien, sur SAP c'est mieux ! - 22/01/2008 Le grand oublié de la doc utilisateurs - 16/01/2008 Un marché en or, l'intégration des solutions SAP - 15/01/2008 A l'approche de Noël, la CB chauffe ! Quels sont les risques ? - 18/12/2007 Nomia, un spécialiste des performances - 12/12/2007 Emailvision aide ses clients à fidéliser par email - 23/11/2007 Consultant en réduction des coûts, un métier d'avenir ? - 21/11/2007 Virus, spam, arnaques, se protéger, oui ! mais comment ? - 03/11/2007 SPSS réagit aux annonces de SAS \| Querelle d'experts - 25/10/2007 L'ordinateur maître de la supression des barrières linguistiques - 18/05/2007 Pour une belle maison, comme pour un beau système d'information, il vous faut un architecte - 28/02/2007 Faut qu'j'demande au chef d'atelier ! - 23/02/2007 Gérer le contenu c'est bien, le mesurer c'est mieux - 17/01/2007 1 2 3 Focus \| Découverte \| Expertise \| En Contact \| SisegRadio \| Big Boss \| Les Echos du Libre \| L'Evénement \| Frisco News AUTRES ACTUALITES	Rechercher une émission Recherche avancée COMMENTAIRES DES AUDITEURS > IDJ \| MARC HALEVY, AUTEUR DU LIVRE 'L'AGE DE LA CONNAISSANCE' PUBLIE CHEZ M2 EDITIONS je partage vos idées sur la fin d'un monde qui exploitent les ressources de la nature sans mesure.je suis un etre qu... sellai Avec Stribe transformez votre site web en réseau social en quelques minutes Early Adopter enthousiaste ! Une idée simple qui s'implémente très rapidement.... Stéphane Un bon schéma vaut mieux qu'un long discours Tout à fait d'accord avec vous! Même si mon métier est la conception de présentations et de documents où le message es... Chantal Intelligence artificielle et relation client je réponds à monsieur spencer en prenant le contre-pied de ce qu'il avance.... rené pierre Détournement de trafic et de marque : vous êtes victime sans même le savoir Super intéressant. Très bonnes questions de Mr. Philippe Nieuwbourg et réponses claires de Mr. Sébastien Darnault.... Matter Michèle Intelligence artificielle et relation client Il existe de très intelligents agents virtuels en France et sur notre planête au service du client. J'en ai fait u... thierry spencer Développeurs de tous les pays, vive la concurrence débridée ! Vos avis sont riches d'enseignements et me font réagir à mon tour. Concernant les tarifs, il faut convenir que leur... inssoukira LIENS PARTENAIRES Tuner.FM Comfm Podemus
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