AID et l'AFNOR lancent enfin un véritable référentiel des indicateurs CRM

Indicateurs communs, vocabulaire unique, dictionnaire des termes... depuis des années le CRM s'est développé sans grand effort de normalisation. Ni en France, ni ailleurs semble-t-il.
Sans doute le Monde attendait-il que la France, docteur es-normalisation s'il en est un, ne se penche sur le berceau d'un référentiel CRM.
C'est chose faite avec la publication par l'AFNOR d'un référentiel complet réalisé avec le concours de AID.

Ce référentiel est en vente sur le site de l'AFNOR : Accord AC X50-111
http://www.boutique.afnor.org/NEL1AccueilNormeEnLigne.aspx

Il est par ailleurs présenté par AID le 23 janvier à Namur (Belgique) dans le cadre de la conférence Extraction et Gestion des Connaissances 2007 : www.info.fundp.ac.be/egc2007


Durée de l'émission : 10 minutes 30