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Expertise
AID et l'AFNOR lancent enfin un véritable référentiel des indicateurs CRMEntretien avec Brigitte LABOISSE, Directeur Technique de AID
Indicateurs communs, vocabulaire unique, dictionnaire des termes... depuis des années le CRM s'est développé sans grand effort de normalisation. Ni en France, ni ailleurs semble-t-il.
Sans doute le Monde attendait-il que la France, docteur es-normalisation s'il en est un, ne se penche sur le berceau d'un référentiel CRM. C'est chose faite avec la publication par l'AFNOR d'un référentiel complet réalisé avec le concours de AID. Ce référentiel est en vente sur le site de l'AFNOR : Accord AC X50-111 http://www.boutique.afnor.org/NEL1AccueilNormeEnLigne.aspx Il est par ailleurs présenté par AID le 23 janvier à Namur (Belgique) dans le cadre de la conférence Extraction et Gestion des Connaissances 2007 : www.info.fundp.ac.be/egc2007 Durée de l'émission : 10 minutes 30 Vendredi 12 Janvier 2007
Philippe Nieuwbourg
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