Les centres d'appels se défendent !

Reste-t-il une place pour un éditeur indépendant de reporting ?

Crossgate deviendra-t-il le Google du B2B ?

Talend se lance dans la qualité des données

Réussir à l'international quand on est une PME

1000 $ pour me proposer un job ! Des volontaires ?

Ce n'est pas à la France de promouvoir l'offshoring !

Stress de l'emailing chez le consommateur

Intelligence artificielle et relation client

La BI c'est bien, sur SAP c'est mieux !

Envoyer à un ami    Augmenter la taille du texte    Diminuer la taille du texte

Indicateurs communs, vocabulaire unique, dictionnaire des termes... depuis des années le CRM s'est développé sans grand effort de normalisation. Ni en France, ni ailleurs semble-t-il.
Sans doute le Monde attendait-il que la France, docteur es-normalisation s'il en est un, ne se penche sur le berceau d'un référentiel CRM.
C'est chose faite avec la publication par l'AFNOR d'un référentiel complet réalisé avec le concours de AID.

Ce référentiel est en vente sur le site de l'AFNOR : Accord AC X50-111
http://www.boutique.afnor.org/NEL1AccueilNormeEnLigne.aspx

Il est par ailleurs présenté par AID le 23 janvier à Namur (Belgique) dans le cadre de la conférence Extraction et Gestion des Connaissances 2007 : www.info.fundp.ac.be/egc2007


Durée de l'émission : 10 minutes 30

20070112_Brigitte_LABOISSE_AID.mp3  (2.45 MB)

Focus | Découverte | Expertise | En Contact | SisegRadio | Big Boss | Les Echos du Libre | L'Evénement | Frisco News

Développeurs de tous les pays, vive la concurrence débridée !

Talend se lance dans la qualité des données

Réussir à l'international quand on est une PME

De beaux documents et de bons documents

Réflexions sur la société numérique

Stress de l'emailing chez le consommateur

Famibook, encore un réseau social, cette fois pour la famille

Intelligence artificielle et relation client

Les centres d'appels se défendent !

Reste-t-il une place pour un éditeur indépendant de reporting ?

Crossgate deviendra-t-il le Google du B2B ?

Reprendre une entreprise et gérer les Hommes

Ce n'est pas à la France de promouvoir l'offshoring !

Mesdames, vous êtes 63 % à souhaiter localiser à distance votre partenaire...

Levées de fonds, pourquoi et comment ?

Spinvox, et la voix devient texte

Tout optimiser : ressources humaines et matérielles

1000 $ pour me proposer un job ! Des volontaires ?

La BI c'est bien, sur SAP c'est mieux !

ContactOffice : ni Microsoft, ni Open, mais tout pour votre quotidien professionnel

Mieux s'installer pour travailler avec le Stand-Up

Le grand oublié de la doc utilisateurs

Un marché en or, l'intégration des solutions SAP

Evénementiel : des outils pour gagner du temps

eBook, le cadeau tendance pour Noël 2007... ou 2008

A l'approche de Noël, la CB chauffe ! Quels sont les risques ?

Nomia, un spécialiste des performances

Les datacenters, coeurs de l'économie de la connaissance

Génération Participation : Nouvelle édition !

Le point sur l'externalisation avec Unisys

Espionnez ou surveillez, mais soyez IP !

Coheris peine à convaincre la bourse de son avenir malgré une situation financière saine

Un projet CRM n'est jamais fini ! Il doit évoluer comme l'entreprise.

Que pense SAS de l'actualité du marché du décisionnel ?

ChoisirSonCRM.com pour mettre en relation projets et prestataires

Un petit peu d’autopromotion pour une fois

Emailvision aide ses clients à fidéliser par email

7 milliards de coupons distribués en un an, au croisement de la tradition et de la modernité

Consultant en réduction des coûts, un métier d'avenir ?

Busineo invente une nouvelle monnaie, la business card

Numérisez les justificatifs de vos notes de frais

ELO Digital Office s'implante sur le marché français

Neteven ouvre de nouveaux marchés en ligne aux professionnels

Pour CYO, après l'ile Maurice, le Maroc

Un label décisionnel pour les meilleurs outils vus par les utilisateurs

Et si l'on jouait au Trivial Pursuit... spécial ITIL !

Virus, spam, arnaques, se protéger, oui ! mais comment ?

D'ici deux ans la VOIP se sera imposée dans toutes les PME

Exalead ose se mesurer à Google mais avec raison

SPSS réagit aux annonces de SAS | Querelle d'experts

Teradata prend son indépendance

5 jours, 5 infos sur le décisionnel

De la gestion de contenu à la gestion de l'information avec Jalios

GFI Informatique intégrateur SAP, Oracle et Adonix... et recruteur

Des devis ! Et que ça saute !

Tous les hôtels, rien que des hôtels !

Et si la dématérialisation devenait un outil de co-développement

Wavesoft, un ERP pour les entreprises moyennes

ECONOtique en direct de Siseg / Progiforum

Fidéliser ses salariés : conseils pratiques et partage d'expérience

L'ordinateur maître de la supression des barrières linguistiques

Le web outil central d'analyse des comportements clients

Les voyages d'affaires... signe extérieur de réussite de plus en plus surveillé

Eptica dépasse la gestion des emails pour intégrer l'ensemble des canaux électroniques

IT Cup 2007 : informatique et ballon rond s'unissent pour une bonne cause !

La sécurité, un enjeu clef pour la serénité de votre entreprise

Lawson fête le 1er anniversaire de sa fusion avec Intentia

Vendre logiciels, musiques, films et tout ce qui se dématérialisera demain...

Marketing : mettez la pression, passez à la performance

L'open source se banalise dans le CRM

La FlexQualité au service de votre centre d'appels

Lefebvre Software rachète Comptarel de Scod

Campagne Présidentielle très 2.0... et la croissance dans tout cela ?

Lawson se lance dans le décisionnel

Le partage d'écran à la base du travail collaboratif

Quand l'immobilier d'entreprise se préoccupe de développement durable, la démarche HQE est en route

Gestion de contenu en open source... one more...

Un monde numérique où tout semble gratuit !

FWA propose un outil d'élaboration budgetaire gratuit, vous ne payez que la mise en oeuvre

Le point avec PlanView sur la gestion de portefeuilles de projets

Oracle rachèterait Hyperion pour plus de 3 milliards de dollars

Pour une belle maison, comme pour un beau système d'information, il vous faut un architecte

Salesforce.com un crm ? Une plate-forme de dévoppement surtout !

Faut qu'j'demande au chef d'atelier !

Cegid veut une part du gateau du CRM

Votre centre d'appels à la demande

Solveo veut devenir l'écologiste du système d'information

Hyperion s'appuie sur ses succès auprès du CAC 40 pour tenter la conquête des PME

L'eldorado des migrations Vista et Exchange !

Préservez vous de l'information folle grâce à la traçabilité

Et vous, vous êtes plutôt régie ou forfait ?

Utilisez la toile mondiale pour communiquer localement

JIRONIMO incarne-t-il une forme de retour en grâce des places de marché ?

Mahups, mashups... mais appliqués à l'entreprise... Késako ?

Coup dur pour les consommateurs : la « loi Breton » retirée du calendrier législatif

Rejoignez le réseau social des passionnés de musique live sur TousEnLive.com

Editeur cherche utilisateur moyen… génies s'abstenir !

Le point sur les services à la personne dans les entreprises

SAS optimise la performance de votre département marketing

Il n'y a pas que des voitures en Suède, il y a aussi des éditeurs ERP, dont IBS

Gérer le contenu c'est bien, le mesurer c'est mieux

Coheris veut brandir l'étendard du CRM français

PeopleCube met vos ressources au carré et même plus

Le Maghreb, tête de pont de l'Europe vers l'Afrique

AID et l'AFNOR lancent enfin un véritable référentiel des indicateurs CRM

Dis moi ce que tu aimes, je te dirai ce que tu recherches

CDC Software harmonise ses acquisitions

Enseigner le marketing et la culture client... entre ambition et vocation

Des automates bancaires sécurisés bientôt personnalisables dans les stades de football

Externalisez l'ensemble de vos ressources humaines avec Vedior Front RH

Prestataires de service, vos contraintes de gestion sont différentes de l'industrie et du commerce

Meilleurs voeux à tous nos auditeurs pour cette année 2007 !

Quelle place pour l'immobilier dans les services généraux : meilleures pratiques et tendances

Banques et assurances, les grands profiteurs de SOA

Du réseau social au CRM avec Viadeo

Les éditeurs open source émergent, ce marché devient fréquentable

La simplicité du papier, l'évolutivité d'un écran,
découvrez le e-Paper

Relation consommateur, relation citoyen, voici venir la génération participation

Consolidez vos systèmes de sécurité, en tous cas c'est ce que Crossbeam aimerait vous entendre dire !

Géoptimisez votre entreprise en mariant décisionnel et cartographie

SOA et MDM... vous en rêviez, Software AG vous les expliquent...

Qu’est-ce qu’une DSI performante du point de vue du client interne, de la Direction Générale et de la DSI elle-même ?

Avant-première : En Contact n° 35, les centres d’appels à l’international, les clubs, les tendances et toute l’actualité

Ziki veut devenir le point d’entrée des PME sur le Web

Des serveurs tout intégrés pour héberger des millions de boites email

Viseo joue son actualité en rythme avec SAP

Stratégie & Décisions 2006, le 7 décembre à Coeur Défense

Ce qu'il faut savoir sur la Gouvernance des Systèmes d’Information

Mobilité, Wifi… Applications d’aujourd’hui et de demain

Prospective et réflexion : 20 ans avant et après

Le voleur, un client comme les autres ?

Découvrez un Cameleon très 2.0

Commandes, factures… dématérialisez en masse pour préserver l’emploi

Carte de fidélité de nouvelle génération !

Asterop veut devenir le spécialiste mondial des données décisionnelles pour le commerce

Gestion de la performance (CPM) sur une base open source avec Bench Eco

Externaliser son centre d’appels : comment faut-il s’y prendre pour réussir le projet

Le bon canal, au bon client, au bon moment, la clef du CRM de demain

Le suivi des processus, pierre angulaire d’une démarche de CPM

Evolution des services bancaires et des relations banque-entreprise

Neocase Software exporte le service client à la française aux Etats-Unis

Du rififi chez les colibris

Deux « gourous » du décisionnel pour le prix d’un !

L’économie du contenu, météo, bilans, jeux
Aujourd’hui Internet, demain le mobile

Identité numérique de l’entreprise
Stéphanie Gonier et son blog anti-Nissan

SPAD entre en Bourse : croissance et international sont au programme

Web 2.0 : la nouvelle donne d'Internet

Continuez à penser de manière désordonnée ! Mais Business Mappez !

La direction marketing entre timidement dans l’ère des processus

Netcipia remplace Mayetic mais se développera à partir des Etats-Unis

IFS, l’autre éditeur d’ERP en trois lettres

Oracle rachète Sunopsis pour contrer Informatica

Cincom configure les produits personnalisés des industries complexes

J’intègre, tu intègres, nous nous intégrons…

L’ERP chez Cegid, c’est à la demande !

Lefebvre Software, un éditeur marseillais qui réussit grâce à son exception culturelle française

Le CRM en échec ? Les entreprises préfèrent conquérir que fidéliser !

Les ERP libres ne sont plus un tabou, Audaxis en met en place en France depuis plusieurs mois

Microsoft Dynamics AX se veut le 1er ERP « People Ready »

Les éditeurs d'ETL cherchent de nouvelles voies pour contrer les solutions intégrées

Sur le salon ERP, Pensez Solutions présente sa nouvelle entité Reporting Solutions

Aspect Software fait le point sur l'usage des centres de contact dans une étude précise

Un ERP à 0 euros dans l'allée centrale du Solutions ERP

Isotools marie l’Intranet et la gestion commerciale avec Cegid

Un PC simple et réellement grand public pour quelques centaines d’euros : le Linutop

Ouvrir la voie de l’ERP 2.0 !

Kxen, un français au coeur des grands entrepôts de données

Distribution, banques, télécommmunications, trois secteurs qui ont massivement adhéré au concept du data warehouse d’entreprise

Le Big Boss du mois : Eduardo Sanchez, nouveau directeur des opérations de Cartesis

Dématérialisation… le sujet à la mode dans les DAFs

La distribution passe 'on demand' avec Generix

Apple Expo 2006 ouvre demain : Retour de la gestion d’entreprise avec 8sens

Les nouveaux modèles de l'email marketing

Interview d'un Directeur Financier à temps partagé

Vérifiez que Débit = Crédit avec DebitCredit.fr

Bonjour à tous et bonne rentrée !

Faites connaître la webradio à vos collègues !

Bilan de la saison, on se retrouve fin août !

Et si l'on parlait 'qualité des données'...

Comment optimiser la performance de votre entreprise ?

L'Actualité des 21 et 22/06/2006

Suivi des campagnes de liens sponsorisés

Le SI créateur de valeur ? Catherine LELOUP, secrétaire général de l'AFAI

Interview mystère : Naïma, téléactrice chez PhoneAssistance

Etude : L'informatique dans les entreprises, où en est-on ?

L'informatique décisionnelle, aujourd'hui et demain

La gestion de contenus pour les nuls... ou presque

Quelle est la valeur de vos données ? Spécial Grande distrib.

Le décisionnel passe au Web 2.0

Apprendre à manger... grâce au data mining

Entretien avec André LEJEUNE, CEO de Selligent, éditeur européen de CRM

> IDJ | PASCAL VOIRAND, RESPONSABLE ERP ROSS CHEZ CDC SOFTWARE

> IDJ | GUILLAUME THIRY, DIRECTEUR ASSOCIE U-PROGRESS

> IDJ | PIERRE BAUDIN, DIRECTEUR MARKETING EUROPE DE WILY TECHNOLOGIES

> IDJ | ALAIN LEONHARD, DIRECTEUR DEPARTEMENT COLLECTE XRT

> IDJ | JEAN-MARC PAJOT, DIRECTEUR CIS DIMENSION DATA

> IDJ | JEAN-MICHEL BERARD, PDG DE ESKER

> IDJ | BERNARD ALDEBERT, PDG DE SYMTRAX

> L'ACTUALITE DU 19 AU 26/03/06

> L'ACTUALITE DU 13 AU 19/03/06

> IDJ | PHILIPPE AMAND - FONDATEUR DE IDYLIS

> IDJ | HERVE KAUFFMANN, DIRECTEUR KXEN FRANCE

> IDJ | PATRICK BERTRAND, DIRECTEUR GENERAL DU GROUPE CEGID

> IDJ | ANGELICA REYES, RESPONSABLE MARCHE DECISIONNEL MICROSOFT FRANCE

> IDJ | BENOIT DE LA TOUR, DIRECTEUR INFOR FRANCE

> L'ACTUALITE DU 6 AU 12/03/06

> IDJ | DANIEL DELORGE, DIRECTEUR GENERAL DE SAS FRANCE

> L'ACTUALITE DU 27/02 AU 05/03/06

> IDJ | JEAN-CLAUDE NOGUES, DIRECTEUR DE INTERSHOP FRANCE

> L'ACTUALITE DU 20 AU 26/02/06

> IDJ | PAUL LANDUCCI, PDG DE HARRY SOFTWARE

> IDJ | OLIVIER CAMINO, DIRECTEUR GENERAL DE ACTICALL

> L'ACTUALITE DU 13 au 19/02/2006

> IDJ | BERTRAND RETAILLAU, CO-FONDATEUR DE CALLBOOSTER

> L'ACTUALITE DU 29/01 AU 12/02

> L'ACTUALITE DU 16 AU 28/01/06

> IDJ | CHRISTOPHE GINISTY, DIRECTEUR DU DEVELOPPEMENT DE NETIZEN

> IDJ | PATRICK CHEMLA, RESP. DU POLE DEVELOPPEMENT DURABLE CHEZ I-D6

> IDJ | FRANCK LEPOIVRE, FONDATEUR DE RECIPROCITY

> IDJ | JEAN-JACQUES TRIBOULET, ORACLE FRANCE

> L'ACTUALITE DE LA SEMAINE DU 9 AU 14/01/06

> L'ACTUALITE DES SEMAINES DU 19/12/2005 AU 07/01/2006

> IDJ | PIERRE ZIMMER, CO-AUTEUR DU LIVRE 'SURTOUT, NE CHANGEZ RIEN'

Barbara POIRETTE, Journaliste

Philippe NIEUWBOURG, Rédac. Chef

> IDJ | DOMINIQUE FAVRE, CONSEIL EN EFFICACITE OPERATIONNELLE

> PAS D'ACTUALITE CETTE SEMAINE : BONNES FETES A TOUS

> IDJ | LAURENCE TROUZIER, CONSULTANTE SPECIALISEE EN CONQUETE ET FIDELISATION CLIENT

> IDJ | HERVE DEBAECKER, CHIEF METHODOLOGIST CHEZ PERLUENCE

> L'ACTUALITE DE LA SEMAINE DU 12 AU 17/12/05

> IDJ | JEAN-MARC REYNAUD, DIRECTEUR COMMERCIAL DE E-DEAL

> IDJ | CHRISTOPHE MORIZOT, CO-PRESIDENT DE EUDOWEB

> IDJ | CHRISTINE O'MEARA, RESPONSABLE OFFRE CRM MICROSOFT FRANCE

> L'ACTUALITE DE LA SEMAINE DU 5 AU 11/12/05

> IDJ | ERIC GUIGNE, DIRECTEUR GENERAL DE POLARYS

> L'ACTUALITE DE LA SEMAINE DU 28/11 AU 04/12/05

> IDJ | YVES JACQUIGNON, CO-FONDATEUR DE APOCA

> IDJ | FREDERIC FLEURY, MANAGER CHEZ CESMO CONSULTING, AUTEUR D'UNE ETUDE SUR LA MOBILITE

> IDJ | JEROME TOCANNE, CO-FONDATEUR DE ARC DECISION

> IDJ | JEAN-CLAUDE MORAND, AUTEUR DU LIVRE 'RSS, BLOGS...' PUBLIE CHEZ M2 EDITIONS

> ACTU DE LA SEMAINE DU 21 AU 26/11/05

> SPECIAL WEEK-END | DINER AU PDG...

> IDJ | DAMIEN DUCHATEAU, PRESIDENT DE INES

> IDJ | PATRICK BENSABAT, PDG DE BUSINESS & DECISION

> IDJ | STEPHANE DIETRICH, DIRECTEUR GENERAL DE NEOLANE

> ACTU DE LA SEMAINE DU 14 AU 20/11/05

> IDJ | JEAN-NOEL GRANDVAL, DIRECTEUR GENERAL DE INSTRANET

> IDJ | JEAN-MARC KUHLMANN, VP PIVOTAL EUROPE DU SUD

> ACTU DE LA SEMAINE DU 7 AU 11/11/05

> IDJ | FREDERIC BUIS, DIRECTEUR GENERAL DE ALPHA CENTAURI

> IDJ | MARC HALEVY, AUTEUR DU LIVRE 'L'AGE DE LA CONNAISSANCE' PUBLIE CHEZ M2 EDITIONS

> ACTU DE LA SEMAINE DU 30/10 AU 05/11/05

> IDJ | ALAIN LEFEBVRE, AUTEUR DU LIVRE 'LES RESEAUX SOCIAUX' PUBLIE CHEZ M2 EDITIONS

> CANAL+ TENTE DE REMPLACER SON MAGAZINE CLIENT PAR UN PORTAIL WEB; TENDANCE OU ECONOMIE ?

> IDJ | YVES PERROT, DIRECTEUR DES OPERATIONS DE CORE CONUSLTING

> ACTU DE LA SEMAINE DU 22 AU 28/10/05

> QUELLE INTERFACE POUR LE DECISIONNEL EN 2008 ,

> IDJ | LUC MORNAT, FONDATEUR DE ITSPHERE